RENCONTRE – Sous la houlette de son PDG, Bill McDermott, le géant du logiciel américain ServiceNow, a accéléré son virage vers l’IA agentique et la cybersécurité.
Bill McDermott aime les métaphores aériennes. Pour résumer la complexité à laquelle se trouvent confrontées les grandes entreprises avec l’arrivée des agents d’intelligence artificielle, le PDG de ServiceNow dresse volontiers un parallèle entre avoir un GPS et disposer d’un système de contrôle aérien. Le premier est un outil certes très puissant mais qui n’optimise qu’un seul parcours, quand le second permet de coordonner simultanément des milliers d’éléments en mouvement tout en veillant à la sécurité de l’ensemble… Or l’IA agentique exige plutôt cette tour de contrôle dans les entreprises.
Depuis trois ans, les sociétés ont consacré beaucoup d’argent et de temps à développer des agents pour révolutionner certains de leurs processus mais piloter l’ensemble à l’échelle d’une société reste laborieux. « Il y a encore trop d’expérimentations et trop de projets pilotes, car c’était la manière dont on abordait les choses par le passé. Or, ce faisant, on s’expose à des risques de sécurité, car…
