En ce début de vacances d’été, la grève des contrôleurs aériens a semé un véritable chaos dans le ciel français. Ce vendredi, deuxième jour du mouvement, près de 1000 vols ont été annulés, après la suppression de 933 vols la veille.
Face à cette situation, les passagers se sont retrouvés bloqués dans leur ville de départ, sans forcément de solution de repli ni la connaissance des obligations des compagnies et agences de voyages. Vous êtes concernés ? Voici ce qu’il faut savoir pour faire valoir vos droits.
Les passagers doivent être remboursés…
En cas d’annulation, la première chose à faire est de contacter sa compagnie. Selon le règlement européen, les passagers ont droit à un remboursement intégral de leur billet dans un délai de sept jours, ou à un réacheminement gratuit vers leur destination finale.
Si un vol de remplacement est proposé, les compagnies doivent également prendre en charge les frais d’hébergement et de restauration, si le réacheminement l’impose. Ces droits sont valables même si la compagnie n’est pas responsable de l’annulation.
La compagnie aérienne doit également rembourser le passager intégralement s’il refuse le vol de remplacement. Si la compagnie n’est pas en mesure de proposer un autre vol, surtout lorsque les annulations sont nombreuses comme c’est le cas actuellement, elle a également l’obligation de rembourser le voyageur.
…mais n’ont pas droit à une indemnisation
En temps normal, un retard ou une annulation de vol donne droit à une indemnité de 250 à 600 euros, selon la distance du trajet prévue. Mais dans le cas actuel, les passagers ne pourront pas en bénéficier.
Comme le rappelle à l’AFP Me Adèle Raulin, avocate en droit aérien, une grève du contrôle aérien est considérée comme une circonstance extraordinaire. La jurisprudence exonère donc les compagnies de verser cette compensation supplémentaire.
Pour l’hébergement, des protections variables
Pour les réservations d’hébergement perdues, c’est plus complexe. Si le voyage a été réservé dans le cadre d’un forfait via une agence, le Code du tourisme protège les consommateurs : l’agence doit proposer une compensation, même si elle n’est pas fautive.
En revanche, si l’hébergement a été réservé directement, les clients n’ont souvent aucun recours. Tout dépend alors des conditions générales de vente et de la présence ou non d’une assurance de voyage.
Dans tous les cas, gardez bien une trace écrite de tous vos échanges (captures d’écran, e-mails, notifications). Conservez bien également tous les justificatifs de frais, y compris pour un taxi/Uber ou un hôtel. Et si vous êtes bloqué à l’aéroport, réclamez vos droits : repas, boissons, hébergement…
